{"id":3407,"date":"2015-12-23T11:13:24","date_gmt":"2015-12-23T11:13:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.amd.mi.it\/projects\/p04\/?page_id=3407"},"modified":"2024-12-11T10:52:45","modified_gmt":"2024-12-11T10:52:45","slug":"supporto-al-service-desk-ed-attivita-sistemistiche-in-ambito-retail-e-banking","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dea.mi.it\/site\/case-histories\/digital-information-technology\/supporto-al-service-desk-ed-attivita-sistemistiche-in-ambito-retail-e-banking\/","title":{"rendered":"DIEBOLD NIXDORF : Supporto al Service Desk ed Attivit\u00e0 sistemistiche in ambito Retail e Banking"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1450196044172{background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1451574207926{background-color: rgba(255,255,255,0.4) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}”]<\/p>\n

PANORAMICA DELL’INTERVENTO<\/a><\/p>\n

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SKILLS E COMPETENZE COINVOLTE<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text css=”.vc_custom_1451574245023{background-color: rgba(255,255,255,0.4) !important;*background-color: rgb(255,255,255) !important;}”]<\/p>\n

SUPPORTO PROFESSIONAL BANKING<\/a><\/p>\n

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PANORAMICA DELL’INTERVENTO<\/strong><\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Le attivit\u00e0 di Ticket Management sviluppate sono state pensate nell'ottica di Diebold\u00a0Nixdorf:<\/p>\n

    \n
  • Verifica delle informazioni registrate in fase di Call Receiving e comparazione con quelle contenute nei database aziendali per la gestione degli Asset.<\/li>\n
  • \u00a0Diagnosi e predisposizione di tutte le azioni necessarie per l'evasione del 'Ticket', utilizzando, ove possibile un database di conoscenze.<\/li>\n
  • \u00a0Attivazione delle procedure di 'escalation'\u00a0<\/em>verso Vendor e\/o fornitori coinvolti.<\/li>\n<\/ul>\n

    Se l'escalation<\/em>\u00a0\u00e8 di tipo\u00a0Hardware<\/em>\u00a0la chiamata viene 'girata' ai tecnici di field\u00a0hardware (QP – qualified partners).[\/vc_column_text][vc_row_inner css=”.vc_custom_1475487526203{background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn_clear.png?id=2494) !important;}”][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475487441910{margin-bottom: 5px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1475487422575{margin-bottom: 5px !important;}”]<\/p>\n

    SERVICE DESK\u00a0MANAGEMENT<\/strong><\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475487436964{margin-bottom: 5px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1475487404077{margin-bottom: 5px !important;}”]<\/p>\n

    ASSET MANAGEMENT<\/strong><\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475487447557{margin-bottom: 5px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1475487412382{margin-bottom: 5px !important;}”]<\/p>\n

    PROFESSIONAL RECOVERY<\/b><\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475487454220{margin-bottom: 5px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1475487417463{margin-bottom: 5px !important;}”]<\/p>\n

    REGOLE DI BEST PRACTICE<\/strong><\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”20px”][vc_separator color=”black” style=”dotted”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1452676881144{padding-left: 5px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n

    \n

    COMPETENZE COINVOLTE<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text]Il servizio offerto si configura come servizio\u00a0Front-End<\/em>: \u00e8 quindi importante che le figure coinvolte, debbano presentare adeguati\u00a0skills<\/em>\u00a0professionali relativi all'ambito delle conoscenze tecniche e procedurali indispensabili alle mansioni ricoperte.<\/p>\n

    Il personale coinvolto ha un\u00a0background\u00a0<\/em>relativo allo sviluppo e la manutenzione dei sistemi informativi aziendali, organizzati su base mono-utenza e su architetture Client-Server; alla progettazione e realizzazione dei sistemi hardware, l'implementazione dei sistemi operativi di rete e degli applicativi software; alla verifica delle prestazioni dei sistemi e avviamento degli aggiornamenti.<\/p>\n

    Inoltre ha le conoscenze per procedere\u00a0in autonomia<\/em>\u00a0in relazione all’implementazione dei sistemi di sicurezza e il controllo sia delle macchine che dei dati in esse contenuti, alle procedure di autorizzazione agli accessi degli utenti e di organizzazione dei dati (file) all’interno dell’ambiente software qualora tali attivit\u00e0 siano richieste.<\/p>\n

    Gli Skills offerti sono mediamente quelli relativa alla figura del System Engineer e quindi riassumibili in<\/p>\n

      \n
    • Ottima conoscenza delle suite di Office Automation (MS Office,Visio, Lotus, BO)<\/li>\n
    • Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Microsoft e Linux (Installazione, Amministrazione, Gestione, Troubleshooting di reti);<\/li>\n
    • Migrazioni client e server mediante tools dedicati, simulazioni di reti geografiche;<\/li>\n
    • Tecniche di realizzazione BUILD client per l'ottimizzazione delle installazioni mediante utilizzo del tool SYSPREP e software di imaging;<\/li>\n
    • Sviluppo di package per la distribuzione automatizzata del software;<\/li>\n
    • Attivit\u00e0 di Recovery Professional.<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][vc_empty_space height=”15px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1452676892182{padding-left: 5px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n

      \n

      SUPPORTO CORPORATE BANKING<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

      [\/vc_column_text][vc_column_text]Lo step\u00a0di Sviluppo & Supporto software, finalizzato al funzionamento di dispositivi self service bancari, si \u00e8 svolto prevalentemente nella fase delivery<\/em> dei progetti bancari.<\/p>\n

      Le attivit\u00e0 di Quality Assurance e Software Testing sono state finalizzate al funzionamento di dispositivi self service bancari, con particolare rilevanza dell'applicazione pratica dei concetti di qualit\u00e0, fra i quali: tracciabilit\u00e0 dei requisiti e l'analisi di miglioramento dei processi.[\/vc_column_text][vc_separator style=”dotted”][vc_empty_space height=”35px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1453223442159{padding-top: 5px !important;padding-bottom: 15px !important;background-color: #efefef !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1475600164892{padding-top: 5px !important;padding-bottom: 70px !important;}”]Scarica la Reference Tecnica<\/strong> completa per il progetto Diebold\u00a0Nixdorf.\u00a0Compila il form sottostante[\/vc_column_text][vc_column_text]

      \n
      \n

      <\/p>

        <\/ul>\n<\/div>\n
        \n
        \n\n<\/fieldset>\n

        Nome \/ Name(*)
        \n<\/span>\n<\/p>\n

        Cognome \/ Surname (*)
        \n<\/span>\n<\/p>\n

        Azienda \/ Company (*)
        \n<\/span>\n<\/p>\n

        Email (*)
        \n<\/span>\n<\/p>\n

        \n<\/p>\n