PROBLEMATICHE DA APPROFONDIRE<\/strong><\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Facilitando l’integrazione dei processi di business, il Service Desk, \u00e8 una struttura di primaria\u00a0importanza nell'ambito delle strategie definite dal Service Management IT di Prelios.<\/p>\n
Il modello operativo disegnato da D.E.A. si qualifica per la presenza di un unico punto di riferimento,\u00a0il Single Point of Contact<\/strong>, in grado di soddisfare le necessit\u00e0 di comunicazione e le richieste di\u00a0supporto di tutti gli utenti aziendali i cui obiettivi principali sono:<\/p>\n– Fornire un Punto Unico di Contatto (SPOC)<\/strong> per tutti gli utenti IT
\n– Massimizzare la disponibilit\u00e0 dei servizi di supporto
\n– Ripristinare i servizi nel minor tempo possibile<\/p>\nOltre a monitorare e gestire le domande e i problemi degli utenti, il modello fornisce anche una\u00a0interfaccia per altre attivit\u00e0 come la gestione degli asset ed il management operativo dei processi\u00a0di manutenzione.<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_row_inner css=”.vc_custom_1475434678780{padding: 15px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn_clear.png?id=2494) !important;border: 1px dotted #878787 !important;}”][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475434490211{margin: 5px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
SERVICE MANAGEMENT<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475434530771{margin: 5px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
CLIENT SERVICE DESK<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475434560604{margin: 5px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
SUPPORTO APPLICATIVO HW\/SW<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475434586794{margin: 5px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
AUTOMAZIONE PROCESSI<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”15px”][vc_separator color=”black” style=”dotted”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1450360825558{background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n
\n
OBIETTIVI DEL PROGETTO<\/strong><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
La realizzazione degli obiettivi strategici di Prelios (riduzione costi, automazione processi, esternalizzazione servizi informatici) viene cos\u00ec perseguita attraverso l'attuazione di un sistema di azioni dirette, finalizzate a fare da traino e da elemento di catalizzazione in aree di intervento ad alto contenuto strategico:<\/p>\n
Service Management<\/strong>
\n– Reporting periodico su livello di servizio
\n– Coordinamento risoluzione
\n– Misurazione e controllo SLA fornitori
\n– Miglioramento continuo del servizio<\/p>\nClient Service Desk<\/strong>
\n– Gestione Escalation
\n– Relazione con tutti enti coinvolti
\n– Verifica risoluzione problematiche end-to-end<\/p>\nSupporto applicativo HW \/ SW<\/strong>
\n– Classificazione e instradamento richieste
\n– Gestione workflow dei ticket
\n– Diagnosi di 1\u00b0 e 2\u00b0 livello
\n– Escalation ad altri gruppi
\n– Chiusura dei ticket
\n– Monitoraggio pro-attivo
\n– Asset management operativo[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1450360844931{background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n\n
SOLUZIONE IMPLEMENTATA<\/strong><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
D.E.A. ha progettato il servizio per Prelios, pi\u00f9 nello specifico, predisponendo Organizzazione, Strumenti e Risorse in modo da prevenire quanto pi\u00f9 possibile eventuali situazioni critiche, piuttosto che gestirle in modo reattivo.<\/p>\n
\n- Definizione di processi strutturati per la gestione End-to-End dei servizi di delivery e supporto.<\/strong> La strutturazione dei processi, con la predisposizione di opportuni strumenti a supporto, migliora l'efficacia ed il controllo dei servizi. Questo permette di fornire servizi allineati ed adattabili alle esigenze e alle strategie di Prelios che potrebbero cambiare nel tempo.<\/li>\n
- L’importanza di un service desk 'Aziendale.'<\/strong>
\nLa presenza fisica presso la sede di Milano dei gruppi preposti al supporto agli utenti on-site ed al Service Desk garantisce una forte sinergia e quindi un migliore utilizzo delle competenze tecniche e di ambiente specifiche di Prelios. La presenza fisica sul sito di Milano anche del personale di Service Desk rende ad esempio possibile rispondere prontamente a specifici momenti di picco sui servizi on-site migliorando le tempistiche.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”35px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1453210027301{background-color: #efefef !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1454060723326{padding-top: 5px !important;padding-bottom: 45px !important;}”]Scarica la Reference Tecnica<\/strong> completa per il progetto Service Desk PRELIOS .
\nCompila il form sottostante.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n