[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
\n\t\t\t\t\t\t<\/p>\n
'Grazie alla determinazione e alla forte dedizione dei consulenti D.E.A. siamo riusciti a concludere il progetto sia nei tempi previsti che secondo il budget stimato ottenendo un ritorno dell'investimento pi\u00f9 forte del previsto'<\/p>\n
\n\t\t\t\t\t<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1450272843034{padding-bottom: 20px !important;padding-left: 60px !important;background-color: #f7f7f7 !important;}”]<\/p>\n
Antonio De Luca<\/span> \u00a0\u00a0<\/strong>CIO, Simply Market<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1452676279074{padding-left: 5px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n
PROBLEMATICHE DA APPROFONDIRE<\/strong><\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Il modello attuale prevede il coinvolgimento di un numero di enti risolutori (HD, ONSITE, Competence center, Servizi di Application Maintenance ripartiti tra diversi outsourcer, applicazioni core e custom gestite da terze parti) dedicato ciascuno alla risoluzione di problematiche specifiche.<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text]Conseguenze di tale modello sono:<\/p>\n
\n- Gestione non ottimale delle attivit\u00e0 di coordinamento per i servizi che richiedono il coinvolgimento di pi\u00f9 parti<\/strong><\/li>\n
- Sotto-valorizzazione delle possibili sinergie derivanti dall’accorpamento di alcuni servizi<\/strong><\/li>\n
- Elevata frequenza delle riassegnazioni dei ticket aperti dagli utenti tra i diversi enti risolutori<\/strong><\/li>\n
- Scarsa responsabilizzazione\u00a0End-to-End nella risoluzione delle problematiche<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Alla fine del 2011, la direzione IT di Simply ha iniziato a chiedersi se i benefici ottenuti dal sistema di supporto punti di vendita e utenti allora utilizzato fossero in grado di giustificare la quantit\u00e0 di tempo e di lavoro necessari per compiere le attivit\u00e0.
\nAl fine di soddisfare le crescenti esigenze di business, l'azienda ha cos\u00ec lanciato un progetto molto ambizioso per ristrutturare i processi di supporto basato su 'driver' di business, pi\u00f9 snelli e con una maggiore enfasi su un approccio 'top-down'.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”15px”][vc_row_inner css=”.vc_custom_1450350051214{padding: 10px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn_clear.png?id=2494) !important;border: 1px dotted #878787 !important;}”][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475433346401{margin-bottom: 15px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
CRM & SALES SUPPORT<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475433363350{margin-bottom: 15px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
COMPETENCE CENTER<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475433357933{margin-bottom: 15px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
APPLICATION SUPPORT<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1475433368413{margin-bottom: 15px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n
CUSTOMER CARE<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”15px”][vc_separator color=”black” style=”dotted”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1452676301999{padding-left: 5px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n
\n
OBIETTIVI DEL PROGETTO<\/strong><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
In Simply supportare gli utenti non significa semplicemente creare un help dess: si tratta piuttosto di un processo complesso per raggiungere obiettivi ambiziosi.
\nL'approccio adottato \u00e8 di tipo Top-Down formulando inizialmente una visione generale del sistema dei servizi di supporto senza scendere nel dettaglio delle sue parti.
\nOgni parte del sistema \u00e8 successivamente rifinita (decomposizione, specializzazione e specificazione) aggiungendo maggiori dettagli della progettazione.<\/strong>
\nIl Top-Down cosi progettato \u00e8 stato definito 'modello per torri di servizio' e la specifica dettagliata ne ha consentito la validazione.
\nInoltre Simply con il progetto intendeva raggiungere alcuni specifici obiettivi:<\/p>\n\n- Allineamento dei livelli di Servizio alle Best Practice di mercato<\/strong>, anche tramite eventuali proposte di trasformazione<\/li>\n
- Flessibilit\u00e0 nella fornitura dei servizi IT<\/strong> richiesta dal business<\/li>\n
- Allineamento con il mercato della tecnologia<\/strong> per rinnovare i servizi IT<\/li>\n
- Continuit\u00e0 del Business<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
E' stato quindi disegnato un modello integrato di assistenza che, oltre a monitorare e gestire le domande ed i problemi degli utenti, ha fornito un'interfaccia per altre attivit\u00e0 quali la Gestione degli Asset ed il Management Operativo dei Processi di Manutenzione<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”25px”][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1452676425343{padding-left: 5px !important;background-image: url(http:\/\/www.dea.mi.it\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/GIHQn.jpg?id=2493) !important;}”]<\/p>\n
\n
SOLUZIONE IMPLEMENTATA<\/strong><\/p>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Il progetto \u00e8 stato capitanato dalla direzione IT con l'ausilio dei diversi team DEA e loro consulenti SYSMAN (il partner che ha fornito la soluzione CRM per la gestione dei processi di Trouble ticketing e asset management). Durante la prima fase \u00e8 stata realizzata una progettazione molto intensiva del modello di supporto, durante la quale il team di progetto ha identificato e documentato tutte le esigenze Simply.<\/p>\n
Dopo un progetto pilota realizzato con successo nella seconda met\u00e0 del 2011, Simply ha scelto nei primi giorni dell'anno 2012, DEA come proprio partner per i servizi di supporto centralizzato. Nonostante i tempi brevi, il service desk \u00e8 stato subito efficace nei tempi previsti. 'Abbiamo scelto DEA solo nei primissimi giorni del 2012 \u00e8 il modello doveva andare 'live' entro la met\u00e0 dell'anno Il progetto era quindi sottoposto a vincoli strettissimi' ricorda Antonio De Luca, CIO di Simply. 'Grazie alla determinazione e alla forte dedizione dei consulenti DEA siamo riusciti a concludere il progetto sia nei tempi previsti che secondo il budget stimato ottenendo un ritorno dell'investimento pi\u00f9 forte del previsto'.<\/p>\n
Poich\u00e9, in passato, i diversi settori di attivit\u00e0 di Simply avevano sempre utilizzato soluzioni separate, il team di progetto DEA ha condotto attivit\u00e0 interne volte a comunicare in modo chiaro e preciso il lancio di un nuovo strumento CRM per la gestione TT e l'istituzione i un unico numero verde a disposizione di tutti gli utenti aziendali. Dopo una prima fase di analisi strategica, Simply successivamente affidato a DEA anche i servizi di supporto al territorio (ottobre 2012), il supporto al sistema commerciale (marzo 2013) e il supporto alla logistica, ai trasporti ed in generale a tutti i depositi merci sul territorio (giugno 2013).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1452764865730{background-color: #efefef !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1454061079406{padding-top: 5px !important;padding-bottom: 65px !important;}”]Scarica la Reference Tecnica<\/strong> completa per\u00a0Simply Market SMA.
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